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服务项目


     (1)保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。 5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
       (2)保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
       (3)服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
       (4)仪容仪表 (一) 着装 1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二) 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三) 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。 3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰,乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 (四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的; 2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的; 3. 利用工作之便,监守自盗的; 4. 值班时间喝酒的; 5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的; 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
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